课程大纲：

　　一、培训行为改善评估释义

　　1、培训行为改善评估的定义

　　2、培训行为改善评估的目的

　　3、培训行为改善的评估结果的应用

　　二、培训行为改善评估的范围和内容

　　1、培训行为改善评估包含的四个维度

　　(1)语言与措辞

　　(2)书面表达

　　(3)行为动作

　　(4)他人评价

　　2、评估方式

　　(1)直接观察法

　　3、培训行为改善评估涉及的主体

　　(1)项目经理

　　(2)同事

　　(3)外部客户

　　4、直接观察法在实施时的注意事项

　　(1)言行是否一致

　　(2)被评人在不同人面前的表现是否一致

　　(3)言行举止的变化是改善了还是前后有变化

　　三、培训行为改善评估方法示例

　　1、直接观察法包含的主要内容

　　2、直接观察法需要避免的问题

讲师简介：

　　杨钢

　　具有十二年管理咨询经验，历任国内多家大型知名咨询公司高级顾问、项目经理、合伙人等职位，专注组织设计与人力资源领域。杨钢老师曾为国内多家大型企业与上市公司提供过人力资源、企业文化与组织咨询服务，是清华大学总裁班的特约讲师。

　　在薪酬福利、绩效管理、任职资格与素质模型、组织设计、职位发展通道设计、企业内控与业务流程优化、培训管理等多个领域均有深入研究，有40多个人力资源、组织与流程咨询项目的经验以及30多个企业文化项目经验。