2018年06月毕业
松源中学  高中 历史

2023年11月 - 2024年03月（4个月）
梅州东奥贸易有限公司/客服主管
工作内容：1、负责售前、售中、售后的客服工作，解答客户提出的疑问，跟进解决货物转运过程中的相关问题。
2、建立服务制度:制定客户服务制度流程并跟进处理，妥善处理客户投诉意见，及时跟进处理结果，降低退款、客诉率。
3、提升用户满意度:汇总记录客户常见性问题并更新营销话术，提升客户服务体验，促成并提高成交率。对客户进行定期回访，及时协调沟通直至客户满意。
4、业绩管理:负责客服团队业绩管理，监控团队成员的产量、质量和效率，确保工作指标达成。

离职原因：家庭变故

思想独立，独立解决问题能力强，能快速适应新的工作学习和生活环境，个人学习能力强。