2017年07月毕业
北京邮电大学  大专  经济管理

2013年07月毕业
广州市交通运输职业学校  中专  汽车车身修复

本人具备10年以上工作经验，持有钣金中级证书，喷漆中级证书

2019年07月 - 2020年07月（1年）
诚意汽车城/保险主管
工作内容：1，主要负责开拓可续保新渠道 2，对接保险公司洽谈续保政策 3，第一时间联系出险客户，并指引至与公司合作修理厂维修。 4，二手车买卖评估 5，车管所业务
离职原因：与初期职业规划不符合

2012年07月 - 2019年06月（6年11个月）
广州沙河丰田汽车销售服务有限公司/理赔顾问
工作内容：1、 负责客户接待：按一汽丰田品牌形象，接触、问候客户，并提供服务；
2、 工作指令处理：进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车），推荐维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估。向客户解释保修范围及善意索赔，熟悉并掌握保险政策，就保险范围及索赔，跟保险公司、检查员、客户沟通。在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择，积极筹划进一步的售后服务及产品。获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字，确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在系统备注中记录；
3、 质量检验：与质检部协调，确保工作按照一汽丰田经销商标准正确执行，并与保险公司协调 ；
4、 客户车辆交接：准备账单预览，确保所有相关文件已根据丰田标准准备好，确保在客户到店前车辆清洁，礼貌、职业地将车交给客户，解释账单，按时交车 ；
5、 客户关系管理：处理客户投诉，将特殊案例上报给业务总管，实施客户生命周期后续措施，例如定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度。

离职原因：因家庭原因，所以考虑回汕头发展工作

本人具备多年汽车维修服务工作经验，熟悉汽车维修服务相关知识和运作流程。在工作态度上：踏实认真、积极主动、吃苦耐劳，敢于面对困难。在工作能力上：具备较强的表达能力、沟通能力、组织能力，能快速适应各种环境，并多次荣获优秀员工、优秀团干奖项。在道德品质上：诚实可信、个性乐观执着、待人热诚及乐于助人。