广东农工商职业技术学院  大专  酒店管理

本人从酒店基层服务员到中层管理,有着几年的工作经验,熟知酒店营运与操作,精通前厅，客房，安保部门各项技能及工作程序等业务,工作中注意人性化管理与团队建设,科学运用管理知识,曾参与多家连锁酒店前期筹备、运营等工作。

2019年08月 - 至今（4年8个月）
梅州市新鸿森文化创意有限公司/房产中介
工作内容：1.接待客户、提供专业的房地产置业咨询服务；2.负责房源开发与积累，与业主建立良好的业务协作关系；
3.提供房地产信息、实地看房、签订或代拟合同；
4.管理日常事务：协调公司日常事务包括日常开支、入账，照顾孩子、管理家务等。
5.财务管理：规划家庭预算并制定支出的计划。
6.矛盾化解：维护家庭成员之间的关系，解决家庭中的问题和矛盾。
主要结果：
结果量化指标：策划数量、参与度（或参与度
家庭年度开支完全在预算内，累计储蓄平均超出计划15%提升比例）
离职原因：房地产市场不景气

2016年05月 - 2019年02月（2年9个月）
梅州碧桂园假日酒店/前厅经理
工作内容：1.酒店前厅人员，安保人员业务工作督导；
2.员工业绩制定、分析，完成情况督导及引导；
3.酒店规章制度落地执行标准化，确保酒店服务人员专业化，主动化；树立酒店专业形象的同时，确保客户自身权益；
4.跨部门沟通协调，高效零摩擦完成工作。
5.提高线上酒店曝光率，精准定位客户群体，制定合理的营销策略。
离职原因：怀孕休养

2013年05月 - 2016年04月（2年11个月）
深圳市维也纳国际酒店管理有限公司/房务经理
工作内容：1.酒店前厅人员，客房服务人员业务工作督导；
2.员工业绩制定、分析，完成情况督导及引导；
3.酒店规章制度落地执行标准化，确保酒店服务人员专业化，主动化；树立酒店专业形象的同时，确保客户自身权益；
4.跨部门沟通协调，高效零摩擦完成工作；
5.提高线上酒店曝光率，精准定位客户群体，制定合理的营销策略；
6.严格要求客房服务员的做房卫生标准，杜绝因任何卫生问题引起客人的入住体验；
7.督导主管对物资存储、使用合规合法，避免引起消防隐患。
离职原因：家庭原因

2010年05月 - 2013年04月（2年11个月）
上海锦江国际旅馆投资有限公司/前厅主管
工作内容：1.全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务；
2.直接对前厅部经理负责；
3.主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作；
4.负责客人的投诉的处理；
5.负责每天检查员工外表及工作情况；
6.负责掌握员工的培训；
7.负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好；
8.及时申领物品，保证前台有足够办公用品；
9.协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作；
10.负责每月有关报表的制作；
11.努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
离职原因：能力提升，岗位提升

本人从酒店基层服务员到中层管理,有着几年的工作经验,熟知酒店营运与操作,精通前厅，客房，安保部门各项技能及工作程序等业务,工作中注意人性化管理与团队建设,科学运用管理知识,曾参与多家连锁酒店前期筹备、运营等工作。