2004年07月毕业
广东交通职业技术学院  大专  汽车运用工程

2014年7月通过东风日产前台主管（MSA）认证
2018年5月通过长安福特售后经理岗位认证
2019年2月通过奥迪厂家区域面试
 

2022年03月 - 2024年04月（2年1个月）
广州百援精养汽车信息技术有限公司/店长教练
工作内容：1、负责北方地区门店的培训认证工作，担任班主任，主持培训工作，讲解接待流程、施工流程、产品成交课程、现场管理及门店 运营课程。
2、负责开发产品成交技巧、接待流程、施工流程、人员管理、门店运营管理等相关课程，并定期对课程进行优化迭代。
3、对北方地区门店进行到店指导和服务，对门店进行诊断，做好数据分析，针对薄弱点做专项培训，制定改善计划，帮助门 店落地行动计划并提升产値
4、负责店?培训，包括标准化流程落地、岗位职责培训、管理运营培训、员工管理培训等
5、负责培训门店四大道场讲解和应用，培训门店产品知识，提升门店产品销售能力
6、定期梳理门店网箱管理（客户关系管理）薄弱环节，培训门店建档、回访、关爱、预约，提升门店客户维系能力，促进客户循 环消费，提升门店产値
2020年03月 - 2022年02月（1年11个月）
途虎养车（互联网）/高级培训师
工作内容：
1、加盟商招商培训、加盟商14天课程培训及门店实习带教，监督加盟商制作开业计划，并进行审核，确保培训通过率。
2、负责城市经理、督导运营管理线条培训，跟踪城市经理、督导一星认证、二星营运顾问课程学习，负责城市经理、督导一   星、二星管理课程授课培训，确保学员学习效果并做结业面试。
3、南区店长服务训练营，利用教练技术进行授课，充分激发学员的动力源，让学员在体验式教学中改变提升，训练营最后一
天帮助学员制定100天行动计划，后续对优秀学员的100天行动进行落地跟踪。
4、客户经理专业技能培训，针对客户经理的岗位职责、门店推广、客户服务、电话话术等技能进行定期培训，后续对门店进   行跟踪。
5、新店业务培训，针对途虎养车新加盟门店，进行2天的到店指导培训，培训目标对象：门店全员，培训类型：企业文化、
员工发展路径、产品知识、门店推广、客诉差评。
6、负责相关课程的开发和线条对接。
2018年03月 - 2020年02月（1年11个月）
潮州市德隆集团（潮州南菱奥迪4S店）/售后服务总监
工作内容：1、每月制定服务营销计划并实施，分配售后产值任务、分解到各部门及个人。监督跟进部门生产效率及质量把控，促进售后 业绩提升，保障售后业务部门业绩及盈利符合预期目标。
2、制定客户维系战略，提升奥迪品牌口碑，提升奥迪品牌在潮州地区的影响力，促进流失客户回厂，维系好原有忠实客户。
3、根据公司实际情况，制定有竟争力的、以效率为导向的薪酬机制，进行有效团队激励，不断鼓舞员工高效创造业绩。
4、妥善处理客户投诉，总结客诉处理经验并持续分析改善。
离职原因：寻找更好的发展平台

2016年02月 - 2018年02月（2年）
潮州市德隆集团（潮州德诚福特4S店）/售后服务经理
工作内容：1、负责售后服务部的客维系、留存，开发新客并对老客进行管理。
2、制定售后服务部全年的业绩目标并进行分解，制定切实可行的行动计划，并指导售后团队完成既定的集团任务目标。
3、负责对售后各部门的培训和辅导，确保服务流程的落地执行，保障客户满意度。
4、负责售后服务部的员工绩效和薪酬体系设计，不断激励员工。
5、负责门店的营销策划和门店推广集客。
离职原因：集团平调

17年汽车行业经验，担任过4年美系、德系品牌4S店售后经理、售后总监，做过2年高级培训师，有扎实的理论功底和丰富 的实战经验，执行力强，擅长4S品牌售后业务运营，对汽后市场门店运营也有较丰富的管理经验。