2020年01月毕业
中钢集团衡阳重机职工大学  大专 行政管理

2017年07月 - 2019年09月（2年2个月）
衡阳丽波国际大酒店（五星标准）/大堂副理
工作内容：1．代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门（包括个人）的一切投诉，听取客人的各类意见和建议；
2．会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故；
3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务；
4．维护宾客安全；
5．维护酒店利益；
6．收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；
7．维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁；
8．督导、检查在大堂工作人员的工作情况；
9．夜班承担酒店值班总经理的部分工作；如遇特殊，紧急情况及时向上级汇报；
11．向客人介绍并推销酒店的各项服务；
12．发现酒店管理内部出现的问题，向酒店最高层提出解决意见；
13．协助各部维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系；
14．负责督导高级帐务的催收工作；
15．定期探访各类重要客人；听取意见并整理好呈总经理；
16．完成总经理及前台经理临时指派的各项工作；
17．参与前台部的内部管理。
2014年07月 - 2015年07月（1年）
河源翔丰国际大酒店（挂牌五星）/大堂副理
工作内容：1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。
5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。
7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。
10、负责为住店客人联系求医看病事宜。
11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。
12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。
13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。
14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报营运部经理。
15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主管。
2010年12月 - 2012年04月（1年4个月）
深圳世纪海景高尔夫度假村（五星标准）/市场营销经理
工作内容：1、全面负责贵宾别墅区的日常接待工作，包括制定接待计划、安排接待人员、确定接待流程等 
2、主持别墅区贵宾日常的起居、餐饮、高尔夫陪同等工作
3、负责贵宾别墅区接待小组的培训工作
4、负责每周、每月向总经理汇报贵宾接待工作