2022年03月毕业
国家开放大学  本科· 非全日制 行政管理

2010年07月毕业
广东轻工职业技术学院  大专 商务英语

2007年07月毕业
陈村职业技术学校  中专 应用计算机

2023年02月 - 至今（1年3个月）
安徽乐才星途人力资源有限公司/客服
工作内容：通过电话、QQ等方式解答用户对数字证书方面的疑问、信息查询、实际操作等。
2017年03月 - 2022年08月（5年5个月）
佛山12345热线/前台客服人员
工作内容：接听佛山12345平台热线市民来电，快速了解市民的咨询和诉求，解答市民疑问和登记问题转达相关政府职能部门，日均接听量为80+，服务满意率为98%
2014年09月 - 2015年07月（10个月）
巨太国际股份有限公司/电子商务助理
工作内容：1.在速卖通和淘宝店铺上进行产品信息发布，持续通过商品信息更新修改，保证网站信息的及时性和准确性；对线上客户的咨询进行及时回复、解答；
2.跟进经理转交的国外客户的采购任务，根据客户的意向采购产品、数量、规格要求等在国内各大平台上搜索，从而了解采购产品的参数、工艺，汇集统计给经理进行报价
2010年12月 - 2013年07月（2年7个月）
佛山市晖佰包装设备制造有限公司/外贸业务员
工作内容：1.客户开发：通过展会、阿里巴巴、网上搜索等渠道进行客户开发，曾一个月内开发客户3个（经销商和终端用户），均下订单。
2.客户谈判：与目标客户跟进谈判，根据客户需求对接工程师，给客户报价、回复询盘、拍摄产品运行视频，促成客户下订单。
3.订单跟进：与财务部核实客户汇款情况，和生产部协调生产进度，根据交货期确保设备如期交付，制作CI、PL等
4.售后处理：及时处理客户对产品的疑问和需求，收集问题并向经理反馈，协同工程师、生产部解决。

1.工作能力：熟悉进出口贸易操作流程和相关法律法规，具备贸易领域专业知识，熟练使用word、PPT、Excel等软件。
2.学习能力：曾个人自营速卖通跨境平台店铺，自学产品发布、修图、发货等流程并实操，销售3D拼图、DIY小屋等玩具产品，已成功并持续出单。另外，工作期间，报考了本科，已毕业并取得学士学位。
3.综合素质：责任心强，具备良好的客户服务意识与团队合作意识，抗压能力和情绪调节能力较强。