2020年07月毕业
汕头市潮阳区职业技术学校  中专  计算机网络

2022年10月毕业
旭阳  中专  电商美工

PPT，Excel，Word，Photoshop，平面设计，人际关系处理，

2023年02月 - 2023年10月（8个月）
快马/客服
工作内容：1. 提供售前咨询，详细解答客户关于产品功能、规格及使用方法的疑问，帮助客户做出购买决策。
2. 负责售后支持，处理客户反馈的问题，及时解决产品故障，确保客户满意度。
3. 协助处理退换货请求，按照公司政策公平公正地处理相关事宜，维护客户权益。
4. 建立并维护客户关系，通过优质服务提升客户忠诚度，促进复购和口碑传播。
5. 定期收集和整理客户反馈，为产品改进和优化提供有效建议。

1. 1年客服专员实战经验，尤其在电商领域，积累了丰富的客户沟通技巧。
2. 普通话标准，表达清晰，擅长倾听客户需求，提供满意的解决方案。
3. 中专学历背景，专业基础稳固，学习能力强，能迅速适应职场变化。
4. 以客户为中心的服务理念，具备良好的情绪管理能力，能在压力下保持专业服务态度。
5. 熟练运用各种客服管理软件，提高问题响应速度，有效提升客户体验。