2015年06月毕业
华南农业大学  本科  食品科学与工程

2011年06月毕业
汕头市第一中学  高中  

熟练掌握Excel、Word、PowerPoint等办公软件：擅长数据收集与管理，熟悉掌握sumifs、countifs、vlookup、index等使用频繁的函数运用。熟练操作数据透视表对复杂数据多维度分析以及各种图表制作

2015年12月 - 2021年03月（5年3个月）
百度（中国）有限公司广州分公司/客服主管
工作内容：①N部 | 员工入职培训 | 2015.12-2016.01

②S部 | 带户量200-400个 | 2016.02-2016.09 ;连续两季度升级（业绩前5%）
1.客户维护：解决客户日常异议，关注客户推广效果，保持客户稳定消费
2.账户优化：分析客户产品和行业状况，定制增值方案提升客户使用效果
3.参与华南呼叫中心账户优化大赛——三等奖
③VIP部 | 带户量80个 | 2016.10-2019.11;竞聘主管/储备干部（年中业绩前10名）
1.客户提升：更新百度新产品知识库，配合公司各阶段政策，沟通使用新产品线
2.团队管理：日常工作指标监督，人员业绩目标拆分及跟进，确保小组业绩达标
3.参与华南呼叫中心知识大赛——二等奖
④风控部| 高级风控审核专员 2019.12-至今 月资审量保持第一
1.开发规则审核：包括不限于网站行业、资质、二次开发查询、信誉值查询等
2.策略学习同步：根据总部下发策略更新审核标准；策略同步业务部门
3.团队统筹管理：部门工作量数据核算，每日开户分户数据制作分析，团队工作统筹安排协作
⑤兼职讲师 | 新员工培训 | 2018.10-2019.12
1.员工培训：新员工百度后台操作知识，账户优化技巧，客户话术沟通等经验分享
2.品牌课程：年审话术，账户优化课程
2014年10月 - 2015年12月（1年2个月）
广州贝法易商贸有限公司/市场专员
工作内容：1.线上推广：专题EDM、banner推广；微信公众号运营与管理；论坛、贴吧、百度SEM推广协助等
2.线下推广： 50人小沙龙2场、200人产品培训3场，300人平台推广
3.策划方案：包括客户伯乐奖、销售竞赛制度、全网营销竞赛等刺激业务
离职原因：公司组织架构调整

1.熟练掌握Excel、Word、PowerPoint等办公软件：擅长数据收集与管理，熟悉掌握sumifs、countifs、vlookup、index等使用频繁的函数运用。熟练操作数据透视表对复杂数据多维度分析以及各种图表制作
2.工作细致认真：从事风控资质准入审核超1年，审核准确度≥99.95%，分户正确率100%
3.责任心强：每一项任务按时完成，使命必达，指导新人耐心负责
4.沟通能力较强：从事客服顾问工作4年，服务意识高，有理投诉率0%
5.有一定策划和培训经验：曾组织多场沙龙，产品培训，大部年会活动策划；曾担任内部讲师一年，对新员工产品知识，业务能力做培训