2020年09月毕业
北京外国语大学  本科  工商管理

组织与协调，计划与执行，客户接待，商务谈判

2022年11月 - 至今（1年5个月）
深圳市卓越物业管理股份有限公司/项目主管
工作内容：1、负责项目各部门团队组建、工作安排、技能培训、人员招聘、人才储备、考勤核算、费用结算、成本控制等。 2、对接开发商、服务开发商、做好费用催收工作、配合组织各类营销活动、处理、预防各类突发事件、助力营销。 3、对各部门工作进行检查考核，确保项目工作开展有序、提升客户满意度。 4、对接公司市场部、品质部等相关部门，及时反馈需求、接收建议、不断提升项目服务品质。
2018年04月 - 2021年11月（3年7个月）
深圳市心海嘉和实业发展有限公司/人事行政
工作内容：1、负责公司行政人事制度的修定与执行。 2、负责招聘、培训、绩效、福利等各版块工作。 3、协调处理员工关系、及时关注及时沟通，营造良好企业氛围。 4、公司印章证照管理、接待组织、日常费用预算、采购、公车管理等。 5、统筹办公室搬迁、组织团建、外联接待、年会等各类大小型活动。 6、支援集团财务部工作半年，负责200多个帐户的资金出纳工作以及相关印章资料的管理。
2012年12月 - 2018年03月（5年3个月）
恒大地产集团/客服主管
工作内容：2012年12月至2016年5月，任案场客服主管（团队35人）
1、负责案场客服接待团队的建设与管理，制定落实工作计划、采购、人员招聘等。
2、参与制定案场服务方案，负责团队形象、礼仪、工作流程等培训与考核。
3、对接营销部，负责各类接待协调、重要销售节点、节假日等案场布置和资源调配。
4、作为标杆项目为珠三角各项目提供新员工培训、培养储备优秀客服人才。
5、对接品质部、及时了解不足、反馈需求与建议、与各部门保持良好沟通和配合，保障案场服务品质。
2016年6月至2018年3月，任会所主管(项目配套综合会所5000平方、团队16人)
1、负责会所日常运营和团队建设（涵盖项目：健身房、羽毛球馆、台球厅、游泳池、舞蹈瑜伽室、琴 房、棋牌室、咖啡书吧等），制定执行运营指标及服务目标。 。
2、负责团队日常管理、对岗位形象礼仪、服务标准、工作流程、设备养护、物耗能耗管控等进行培训与考核。
3、负责会所及办公区环境、工程、安全等问题巡检、及时协调处理，每月配合管家进行业户走访、了解业户需求、改进不足、管理费催缴等。
4、组织各类社区文化活动和会所各类功能区个性活动、丰富业户生活、提升满意度。
5、对业户反馈的各类诉求建议等进行分类分析、协调落实整改、维护业户权益及公司品牌形象。
6、其他领导交办的工作及各部门工作配合。
工作成绩：
1、参与广东地区3个项目的开盘筹备、负责客服团队的培训和布岗，0失误0投诉。
2、参与所在项目一期交楼（1608户）：负责交楼通知、资料准备、开荒验收、环境布置等及交楼后装修办理、维修跟进等全流程。
3、作为标杆项目为珠三角项目培养输送优秀客服主管5名，优秀客服接待员20余名。
4、熟悉秩序、维修、保洁等各部门的工作内容和品质标准、负责保洁团队礼仪培训、3次担任深圳公司内部竞聘评委。
5、两次参加集团组织的案场管理特训，被选为深圳公司新员工培训讲师，完成6场新员工培训工作 。
6、所在项目品质排名常居恒大全国前30。

性格特点：
敬业、正直、灵活、自律
经历简介：
6年上市房企物业案场及后期运营管理经验，4年人事行政经验，学习领悟能力强，执行力强、具备大局观、良好的职业道德、服务意识、组织协调能力和沟通能力，沉稳有耐心、客观包容、做事有条理、致力于高质量地完成工作。