2012年06月毕业
峡晖中学  高中 

学习过相关文秘知识、计算机课程,学习会计专业,拥有会计从业资格证!

2020年05月 - 2024年02月（3年9个月）
广州淘优皮具有限公司/客服
工作内容：1、在淘宝、天猫、拼多多、抖店、京东平台接待前来咨询的客户，解答客户疑问，引导客户下单
2、对接直播间，协助主播解答客户疑问，协助主播展示公司产品，引导客户下单，登记客户细节要求
3、与仓库详细沟通客户要求，保证发货准时，货物无误，提高客户满意度，树立公司品牌形象
4、协助运营修改产品库存和上下架产品，与运营及时跟进新品上架，产品卖点，价格细节，向新老客户宣发新品，提高店铺和产品复购率。
5、熟练使用管易ERP系统，及时跟进产品库存，使其与店铺库存数保持一致，避免有单无货，从而引起差评投诉，给客户提供满意的购物体验。
6、及时跟进处理客户差评和投诉，了解客户需求，最大程度维护公司店铺评分和品牌形象。及时向运营和仓库反馈销售过程中客户意见和产品问题，协助改进。
7、协助新品上架，联系买家秀。及时跟美工运营反馈详情页面问题，提高客户购物观感，维护公司专业形象。
8、了解平台活动内容和公司活动策划，提供客户意见，安利新老客户。维护客户关系，添加客户微信，与客户保持联系，提高客户店铺活跃度。
9、新冠疫情期间，帮公司搬电脑设备。居家办公，协助公司维持正常经营，共渡难关。
2019年01月 - 2020年04月（1年3个月）
广州盐马文化有限公司/客服
工作内容：1、接待前来咨询的客户，解决客户疑问，宣传公司产品，引导客户下单。
2、根据客户需求，与设计师沟通，提供客户满意方案，促使成功下单。
3、按客户要求，用PS帮客户做效果图，帮客户搭配分析，让客户满意放心下单。
4、接待售后客户，处理登记退换货，运费，评价相关问题，避免差评，维护公司声誉。
5、处理系统后台退换订单，跟进待发货订单，物流异常订单，维护提高店铺评分。
6、处理客户投诉，与淘宝小二沟通协商，维护公司权益。
7、与工厂对接客户定制大单，沟通发货时间，产品细节，运输，包装，发票等相关事情。
8、联系刷手刷单，返货款和佣金。通知美工做图，安排刷手晒图好评。
9、帮店铺报名淘抢购活动和其他活动，增加库存。
10、登记发票，与财务核对售后表，发货表等产品成本和销售信息。
11、熟练用ERP网店管家审单给工厂，登记退换订单和补偿信息，给工厂，快递，财务月底对账。通知工厂及时安排补发和接收客户退换件。
12、对接快递，登记退回件，截回件和催件，通知改地址信息。
13、用微信联络客户，宣传产品，挖掘潜在客户，使客户成功转化。
14、帮公司解决同行恶意订单，挽回公司损失。
2016年05月 - 2018年12月（2年7个月）
广州爱粉电子商务有限公司/天猫售前客服
工作内容：1、向客户解答产品的相关问题，推销产品，提高转化率。
2、帮助客户解决下单过程遇到的问题，使其成功下单。
3、登记客户修改信息，与仓库沟通，顺利发货产品。
2015年03月 - 2016年05月（1年2个月）
广州联杰·酷泽电子有限公司/行政前台
工作内容：1、负责公司人事事务，为员工办理入职或离职手续，保管人事资料
2、核对每月员工考勤
3、登记每月食堂的费用、负责各部门报餐
4、接收快递、发放节日礼品
5、登记宿舍名单及领导其他工作安排
6、管理厂服
7、负责年夜饭事宜
8、年前，为公司招工
离职原因：自身原因

2013年04月 - 2015年02月（1年10个月）
汕头高达织造有限公司/车间文员
工作内容：1、登记计划部排下来、主管确认好交期的版单。
2、依已由主管确认胚带正常生产的版单要求，剪胚带到漂染部漂染，跟踪胚带当天是否完成染色。若无版单要求颜色，通知计划部，询问是否换色或延期。染色完成后，交由主管确认。
3、按要求的数量、将确认好的样品成品交给业务，跟客户确认。其余入版房存版。
4、负责新样品货号的编写
5、将样品草稿整理，用ＥＸＣＥＬ录入电脑
6、分析样品中各种材料的比重，为产品报价提供基础数据
7、将样品数据录入ＥＲＰ
8、将样品文稿、草稿、ＥＲＰ文稿、胚带、成品（为大货生产留版）整理在文件袋，交由主管审核，然后将复印件及样品交由总经办，最后归档、保存到资料柜。
9、将改良的样品重新进行整理、归纳、审核、保存。
10、定期整理资料柜，防止资料遗失、破损。
11、接听电话，与各部门沟通，传达公司指示。
12、负责每月办公室用品领取及领导其他工作安排
离职原因：自身原因

勤奋努力!吃苦耐劳!工作认真谨慎!