2006年09月毕业
广东省高级技工学校  大专  汽车运用工程

通过在校学习及7年半的工作经验熟悉了解汽车基本构造，熟悉前台接待各项服务流程及客户投诉处理。制定前台业务开拓计划，督促下属共同努力，擅长前台接待与管理，以企业管理理念把公司员工的从事汽车售后服务行业10年以上，售后管理5年以上，有丰富的管理经验及处理客户能力，善于总结归纳，善于沟通，有良好的敬业作风和组织团队的精神。积极主动、具有高度的责任感和敬业精神，待人真诚、诚实守信、团结协作意识强。善于分析目标客户并制定计划并对结果进行分析总结，促进业务的可持续增长

2016年03月 - 至今（8年2个月）
汕头市众道汽车销售服务有限公司/服务总监
工作内容：1.根据集团及公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标
2.组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
3.根据实际情况分析本部门的服务及技术水平，制定可行的提升计划，从而及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度
4.对现有客户进行流失、消费频次、车型结构等进行数据分析制定月度活动方案招聘客户并监督协助售后人员完成各自指标，根据实际情况开拓新市场，增加新客户（如保险事故车）
5.推进集团和公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力，控制本部门的各项费用，树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害
2014年09月 - 2016年02月（1年5个月）
汕头市众道汽车销售服务有限公司/服务经理
工作内容：1.组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况
2.管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标
3.做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理
4.与客服部门交流，维系与客户之间的联系：定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量；开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率
5.每月总结前台人员业绩完成情况及工作状态向服务总监汇报，共同制定下一步工作计划及目前弱项的改进措施
离职原因：提升自己，向管理方向发展

2007年03月 - 2014年07月（7年4个月）
汕头市宏祥物资有限公司/服务顾问，前台主管
工作内容：本人多次代表汕头宏祥售后服务参加厂家的各项培训并取得良好的成绩，从事服务顾问多年积累了很多服务及管理方向的经验，在职期间担任过一年多的前台主管工作。多次参加厂家标准检查工作对厂家的要求及经营规范有一定的经验及个人见解。
离职原因：提升自己，向管理方向发展

从事汽车售后服务行业10年以上
售后管理5年以上，有丰富的管理经验及处理客户能力
善于总结归纳，善于沟通，有良好的敬业作风和组织团队的精神。
积极主动、具有高度的责任感和敬业精神，待人真诚、诚实守信、团结协作意识强。
善于分析目标客户并制定计划并对结果进行分析总结，促进业务的可持续增长