2019年07月毕业
华南理工大学  大专  金融管理与实务A

掌握一定的车辆使用和维修知识，具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力，能够熟练操作各种办公软件
有良好的客服意识，语言表达及理解能力强,气熟识质形象佳，有亲和力 。 

2020年05月 - 至今（4年）
佛山市宝兴汽车贸易有限公司/客服主管
工作内容：
1.根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务，制定部门工作目标和计划。
2.日常做好销售交车面访、出库前5DC、交车7DC、售后回访3DC，把关好客户满意度保证厂家满意度满分；日报、周报、月度总结做好客户满意度原因分析，围绕客户满意度协调相关部门制定改进计划及改善措施；
3.处理自店、市场监督管理局及厂家下发客诉，及时向一线部门反馈并了解客诉原因商讨应对措施避免升级为重大投诉，接到客诉24小时内主动联系客户安抚客户情绪并及时跟进厂家客诉系统记录；
4.组织实施客户关怀和服务促销活动例如销售团购活动、自驾游活动、车主讲堂；
5.首二保、定保招揽、厂家召回、流失客户统计分析流失原因，将客户分类或分等级进行针对性有效的招揽；
6.做好部门人员管理工作，完成上级领导交办的其他工作任务。

2017年09月 - 2020年02月（2年5个月）
佛山市庆丰豹虎销售服务有限公司/售后助理
工作内容：主要负责售后部日常后勤工作、日常售后业绩报表的各类统计、工资核算以及兼职续保等
2010年07月 - 2017年08月（7年1个月）
佛山市协力汽车销售服务有限公司/行政兼信息员、续保专员、客服主任
工作内容：                                                                      
信息员： 
1、负责公司内部日常的工作以及对接厂家的信息业务；
 续保专员：                                                        
1.负责客户保险相关的投保，续保工作。
2.负责对保险一年到期的客户进行联系，并促成客户续保完成
3.负责客户保险信息的收集的整理
4.负责投.续保业务招揽及统计分析
5.解答来电，来电对保险业务的咨询
6.定期与财务进行相关保险公司的对帐工作
7.解决续保客户关于保险业务的投诉.
8.负责建议、改善续保流程等，以促进续保业绩的达成。                                                               
客服主任：
1、负责公司客户档案的管理工作，安排维修回访工作，并分析回访结果；    
2、负责流失客户的招揽及分析，争取最大客户资源；维系客户，定期开展服务营销销活动，协助销售、售后部门执行市场活动的邀约及回访等工作；         
3、负责销售客户满意度（SSI），售后服务满意度（CSI）的调查实施；      
4、负责店内客户满意度的提升及管理，每月做出客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析、制定改善措施，收集客户意见，整理分析并提出改进。 
  
                                                          
                                                                                                                

有良好的心理素质，能正确的认识和评价自己，虚心接受他人的建议。拥有良好表达和沟通能力，性情温和，易于他人合作，形成融洽的合作关系。积极进取、注意细节、工作态度认真、责任心强、并有很强的团队合作精神与合作能力、注重工作效率、时间观念强，有上进心，其次抗压能力强，具有挑战性，能群策群力，团结同事，以求更好的完成工作 。