2022年07月毕业
汕头大学  大专  工商企业管理

2014年07月毕业
汕头市鮀滨职业技术学校  中专以上  市场营销

能掌握基础excel word Office Excel软件

2016年12月 - 2020年08月（3年8个月）
广东银雁服务外包有限公司/银行大堂经理/助理
工作内容：1.协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理，及时纠正违反规范化服务标准的形象。
2.负责掌握客户服务营销技巧，了解客户需求，适时宣传，营销，推介本行金融产品。
3.主动关怀厅堂客户安抚客户情绪，提供人性化服务，需及时处理客户意见和抱怨，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉。
4.对到访客户做好引导分流工作，对客户进行第二次关怀以及临柜辅导，指导客户了解和使用各种自助机，电话银行和手机银行，并积极鼓励使用离柜服务渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修。
5、收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系。
6.统计数据和登记客户资源信息簿。
离职原因：应合同即将到期

2014年02月 - 2015年05月（1年3个月）
汕头市合群房地产开发有限公司/大堂助理/客服助理
工作内容：1、每日保持整洁端正的仪容仪表
2、面带微笑，热情接待及指引业主及客户，当业主及客户进入大堂要及时为他们开门
3、每日巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报
4、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作
5、遇到业主投诉，登记业主所投诉的问题，及时向领导汇报，协助领导处理业主的投诉
6、配合公司举办各种活动，完成上司下达的工作任务
离职原因：工作地点和家里的距离过远

在服务行业中最常听到的一句话“顾客就是上帝”。从事四年来的服务行业，可以说给我带来很多收获和磨练。在工作中我很喜欢接受新事物，接受新事物中会很认真仔细聆听每个细节，做好每一项工作。我自己的坚持就是在为别人服务时，要把别人的事当作自己的事去做，在接受别人服务时，要像尊重自己一样尊重别人。也希望自己接下来，未来一直持有这种心态去面对工作和事物，服务对象满意是对我们工作的最高评价。
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