2018年07月毕业
高级技工学校  中专 电子商务

办公软件：Word、Excel、PPT、WPS、聚水潭ERP，xmind

2023年11月 - 2024年02月（3个月）
极兔快递/出港客服
工作内容：1.通过在线客服系统和热线，解答客户咨询疑问，或者为其售后催件等问题处理跟进。
2.群里对接商家处理出港问题件，拦截件，改地址，催件或者其他售后理赔协商问题
3.丢件破损少件等，收集资料提交仲裁
3.跟单清表
4.根据商家需求做签收证明

离职原因：不合适

2021年11月 - 2023年10月（1年11个月）
顺心捷达/文员
工作内容：1.负责日常售后跟进
2. 电联客户预约货物派送
3. 处理售后投诉催件，有需要会电联沟通处理
4.财务审批
5.系统仲裁申诉，与客服总部对接
6.给客户报价
7. 电脑系统开单，打印客户联，标签单
8.问题件处理
9.工单客诉处理跟进
10.做报表对数
11.打派件单，分给各区域司机
12. 开发票

离职原因：不合适

2021年06月 - 2021年11月（5个月）
傲天鸟/客服
工作内容：打单，报名活动，月结对数，补单，客服售前售后等其他后台管理，直播

离职原因：岗位不适合

2018年09月 - 2021年05月（2年8个月）
传世贸易/客服，客服主管
工作内容：客服，后期晋升客服主管
1.负责新员工培训
2.分析客服数据和客服内容的优化
3.组织客服使用的口径，微信老顾客维护，店铺评价维护
4. 京东，拼多多，淘宝天猫售前售后客服
5.帮忙快递对账，登记店铺数据
6.使用聚水潭 ERP  订单审核（拆票，合并订单，备注赠送礼品，根据特殊备注要求指定快递），处理退货缺货
7.处理中差评（平台联系处理无果通过电话联系协商）

离职原因：不想晚班

3年客服经验，其中一年客服主管。学习能力强，为人谦虚谨慎，工作态度责任心强，善于发现问题去优化。爱好摄影，平时有用相机微单拍摄剪辑，使用醒图、ps 、剪映、pr  软件。熟练 word，Excel，xmind  思维导图，聚水潭ERP