2013年06月毕业
五邑大学  本科  英语

本人2013年毕业于五邑大学英语专业，在校期间已通过英语专业八级，毕业后自学西班牙语及财务。曾担任过外贸跟单，外贸业务，参加过广交会，有三年eBay平台客服操作经验，并且尝试开自己的eBay店铺，做Facebook，ins等推广，对澳洲市场及南美文化较为熟悉。

2017年01月 - 2020年06月（3年5个月）
Digitel International
工作内容：1.负责公司eBay账号客服工作，维护好账号评分和安全，保持店铺好评率为99.6%。
2.根据eBay平台政策迅速准确的解决客户问题，为国外客户提供优质服务。
3.售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单。
4.订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟进，催好评等问题。
5.售后支持：专业有效的处理海外客户投诉及纠纷，了解平台政策，提供售后技术咨询和协调处理。
6.刊登新产品，管理listing，及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通反馈，增加销量。
7.定期向上级汇报工作情况，完成上级交付的任务。

2016年01月 - 2017年01月（1年）
广东双骏生物科技有限公司/外贸助理
工作内容：1.国内销售管理：与客户洽谈达成合作意向，根据流程制作合同，下达生产订单，跟进收款，录入系统，发货，跟进物流状况;
2.出口订单管理:报价，跟进收款，制作外贸单证，制作商检报关资料，安排商检人员验货，到检验检疫局安排通关单制作；制作报关资料，安排订舱，出货；制作出口发票，银行结算资料等；
3.处理客户投诉，安排换货，后期跟进；撰写申请报告、投诉报告等；
5.安排客户及展会样品，进度跟踪，寄样安排；
6.翻译报告，目录，公司简介，产品说明等，文件管理，年终报表制作等，定期总结整理销售状况。
2013年08月 - 2015年05月（1年9个月）
广东益德环保科技有限公司/外贸跟单员
工作内容：1.老客户维护：跟进老客户翻单、售后等工作：订单审核，外贸单证资料制作；跟进生产进度，就订单生产过程中各项问题（原料，人员，产品质量等）及时和客户及各部门沟通，反馈和处理；完成出货前准备工作。
2.客户开发：回复客户询盘，通过展会和B2B渠道开发客户，曾开发南美客户；
3.B2B平台管理：管理环球资源平台，每周产品更新，设置关键词，处理产品图片，月询盘量约为80，学习阿里巴巴平台操作。
4.新产品开发项目：按照客户要求与工程部协调模具开发，跟进开发进度，样品调试，在职期间曾跟进10款新产品。
5.展会：曾参加第116届广交会，日接待客户约10名，并成功接待客户到公司参观进行进一步洽谈；负责三届广交会前期筹备工作（样品，展会用品，参展费用等）。
6.分析行业内大型公司产品及年度报表等，协助公司确立销售方向。

1.英语专业8级，BEC中级，西班牙语初级，英语听说读写能力强，可用英语作工作语言。
2.较强的沟通能力和市场分析能力，有较强的工作逻辑，能够多角度开展工作，独立开发客户等。