2023年07月毕业
国家开放大学  大专· 非全日制 信息技术与管理

2023年01月 - 2024年01月（1年）
北京空港易行商务服务有限公司/礼宾员
工作内容：1. 提前了解旅客的行程与需求，在旅客抵达后提供友好、专业以及周到的服务；
2. 协助旅客进行行李托运，为旅客贴上正确的行李标签，确保行李按照规定进行托运；
3. 协助旅客完成安全检查程序，确保旅客随时携带的物品符合航空公司与机场的规定；
4. 了解机场的布局、航班情况、登机时间、行李查询等信息，能够准确的回答旅客的问题并提供相应的帮助；
5. 保持贵宾休息室的整洁与秩序，并为使用贵宾休息室的旅客提供优质的服务；
6. 机场工作人员确保贵宾休息室内的设施设备正常运作，并在需要时提供一定的协助与支持；
7. 协助处理紧急情况和突发事件。在紧急情况下保持冷静并准确地采取应对措施，确保旅客的安全并有效处理突发事件。

本人有历任三年班长的团队管理经验，且在学校担任学生会学习部部员，具有一定的组织、管理与协调能力。在学习专业上的知识同时，进修了四年的空乘服务专业，在工作流程中具有一定的专业性、可操作性与实效性；有超过一年的机场贵宾厅服务实践工作经验，为提供优质的接待和服务，确保旅客在机场的舒适和安全；在遇到困难时能随机应变、且有效处理突发与临时事件。有着强烈的责任心和使命感，严谨务实的工作作风和勤勉顽强的敬业精神，曾多次获得单位的表彰及旅客的良好反馈，并多次获得公司现金奖励及个人绩效提升！
1、具有团队组织、管理及协调工作经验；
2、对空乘服务及安全有一定的个人基础与执行能力；
3、有一定的礼宾工作经验；
4、在工作中对旅客无微不至的照顾，若旅客产生不满时能够第一时间响应旅客的诉求，有一定的亲和力；
5、有一定的英文基础，能够与人直面沟通；
6、具有一定的应变能力，能在发生事件或异常客情时第一时间做好相应的应对措施；