2020年06月毕业
丽江师范高等专科学校  中专 物流管理

2020年07月 - 2024年03月（3年8个月）
中通快递股份有限公司/智能客服训练师
工作内容： 具体内容：【团队管理】：负责团队成员目标制定、任务分配、工作监督检查、日常表现评估、培训和培养等；【数据分析】 ：通过大量数据分析、标注和调研，定位智能客服存在问题，针对问题制定结构化和标准化优化方案；【数据报表搭建及优化】：定期质检周报、月报数据统计整理，并通过构建数据指标体系，协助搭建指标数据分析报表及可视化监控看板，为优化智能客服做支持；【项目管理】：项目规划：负责制定项目计划，明确项目目标、范围、时间、成本等，确定项目可行性和资源需求；进度管理：负责制定项目进度计划、跟踪和监控项目进展，及时解决问题和调整计划，确保项目按时完成；沟通协同：负责多部门{IT、业务部门、设计部等}之间的沟通协助，组织会议对需求评估，细节、方案和实施时间确认，及时汇报项目进展、风险和问题，统筹项目完成；质量管理：根据需求方案，制定质量检验计划，确保项目成果符合质量要求，通过定期的检查和评估保证质量标准；项目上线一周内，汇总问题、指标数据影响和分析报告等，并做工作汇报；