2018年07月毕业
广东金融学院  本科 行政管理

2019年03月 - 至今（5年2个月）
广发银行股份有限公司/客户服务初级主任
工作内容：工作描述：执行广发信用卡的客户来电需求，根据银行制定的具体服务处理流程，通过电话形式处理并满足客户提出的部分业务需求等，如根据客户需求，为其提供信用卡额度查询，费用处理，账单分期等一站式优质服务，提升客户满意度。

具体工作内容：
1、常规业务咨询，为客户答疑解惑。如解答信用卡账务，额度和活动细则等。

2、处理客户争议，安抚客户情绪，提高客户满意度。如针对信用卡费用的争议，做好安抚解释工作，并及时处理客户问题，提升客户粘度。

3、参与团队内事务，如培训新员工，做组内数据登记反馈工作。