2021年06月毕业
华南师范大学  大专  学前教育

1、学前教育专业，有2年的早教生活老师经验及协助班级老师环创、教学经验；持续在学习学前儿童教育的相关知识，含但不仅限于大脑发展、行为发展、敏感期等。
3、热爱文字书写，善于分析数据、案例及文案撰写。熟练PPT、excel等办公软件，有相应的国家职业资格高级证书。
4、有售后服务、日常投诉处理经理，善于与人维护良好的互动关系。
5、精通粤语。
6、中央电化教育馆职业技能学习 获得幼儿老师（高级）。
7、爱阅学院学习绘本阅读应用、儿童阅读心理知识、幼儿文学、说故事技巧等，已经结本。
8、梨花声音研修院报名学习普通话标准、语流、配音等。

2020年07月 - 2022年02月（1年7个月）
深圳市爱阅公益基金会（公益形式参与）/志委会干事
工作内容：1、策划义工进行线上、线下绘本阅读活动及承担绘本讲师工作（活动场所有党群服务中心、学校、腾讯公司、社区等）；
2、爱阅公益小程序音频剪辑合成

离职原因：公益参与

2019年08月 - 2021年12月（2年4个月）
桐子教育
工作内容：1、参与招生及家长良好沟通互动；
2、负责早教班级里教室环境卫生达标管理：晨间通风；室内教具、桌椅、门窗、地面、口杯、毛巾架等清洁整理；
3、负责儿童日常在校生活的饮食安全：早餐、茶点、午餐的配送分配；关注儿童用餐习惯特别是有过敏特殊情况的儿童，做好用餐 安全预警及良好用餐习惯引导；做好班级饮用水的足量检查及儿童饮水照顾；
4、儿童午休前后的照顾：午休前确保室温、空间流通、光线合适度；安排床铺、检查被褥整洁排除异物；指导及帮助儿童正确更衣，引导儿童有序的整理衣、裤、鞋、袜等；午休期间照顾儿童入睡巡查避免安全隐患；午休后整理床铺、被褥，帮助儿童整理仪容，做好消毒；
5、照顾儿童如厕日常，清洗儿童脏衣物；体贴儿童如厕意外情况的心理变化及给予安抚等；
6、配合班级老师早操、体育、主题活动的举行，配合老师环创工作及早晚接送工作；参与教学活动
7、离园时班级水电安全检查，教室紫外线消毒，教室清扫等；
8、参与日常家园、突发等事件处理

2008年07月 - 2019年08月（11年1个月）
深圳市天音科技发展有限公司（500-1000人）
工作内容：(一) 连锁门店运营督导（2014/01-2019/08）
协助各分公司做好门店规范运营稽查工作；撰写及优化终端门店连锁标准化运营操作手册及考核制度、门店新员工岗前标准化操作培训、配合IT部开发及完善IS、K9内部运营管理系统、公司E学院网站的课件、试题开发设计及完善。
1、标准化连锁运营体系搭建造册
1）围绕Apple、华为等手机厂家售后形象要求，设计门店统一装修、陈列、员工服装形象等细则；
2）制定统一闭环的门店业务操作规范细则及督导稽查管理工具；
3）制定厂家帐号安全管理、公司门店运营资材安全管理制度并立项开发智能协助管理系统（K9系统），设计客户信息分级、客户未决、服务周期、客户体感评分等监控管理报表及相应的KPI考核制度。
2、终端门店日常运营规范督导稽查及多部门配合协作
1）建立周期性培训体系，组织例行性（临时性）业务技能培训；
2）出差例行门店运营规范检查及突发事件检查；
3）为公司经理、供应链、产品经理提供各环节有效的运营问题分析及改善措施。
3、兼任公司E学院线上课件、试题开发及业务知识培训讲师 
1）对新建点、新签运营商项目工作人员岗前业务知识、操作技能进行培训。
2）是公司线上E学院平台课件、试题开发设计老师。
4、兼任广东移动项目平台运营数据监控
对商务客户回访小组、劳务费结算小组的数据进行分析反馈，及时通过会议或邮件等形式传达至产品经理、供应链、财务等部门，提供有效的管理数据依据
任职业绩
1)公司终端门店标准化运营手册造册贡献，成就了公司全国统一的操作规范。
2)完善并为公司贡献了70%以上的管理制度。
3)立项开发K9智能内控管理系统、客户在线通知平台、重要管理数据推送等工具，降低了60%多人工服务时间成本。客户服务周期从平均7天到3天的提升。
4)2011年-2014年期间，完成全国终端门店新入职员工近300人岗前业务知识培训工作。
5)获2014年度公司优秀服务个人奖荣誉。
(二) 深圳分公司三星门店运营店长（2008/7--2013/12）
从刚入职岗位为前台客服，再转岗到后台商务，然后晋升为门店店长的成长。
1、负责门店统筹管理及业务拓展；
2、培训及优化门店前台客户服务受理、工程师手机检修、仓库物流、商务数据回访录入核销四个岗位的流程、知识技能；
3、负责运营目标达成及品牌的考核指标达成管理；
4、负责门店日常安全事件处理：客户投诉、紧急公关处理等。
离职原因：找到热爱的教育行业，所以转行了。

一、性格热情亲和，尊重热爱孩子、儿童教育工作，体贴儿童生心健康，热爱学习学前儿童教育想关知识，热爱画画；
二、有早教生活老师经验及协助班级老师环创、教学经验；
三、绘本讲师，做过多场党群服务中心、居民社区、企业单位亲子绘本阅读推广活动；
四、热爱文字书写，善于分析数据、案例及文案撰写。熟练办公软件，有相应的高级证书；
五、有售后服务、日常投诉处理经理，善于与人维护良好的互动关系。