2016年07月毕业
云南大学  本科  英语

2013年04月毕业
云南省城市建设培训中心(地点：昆明)    物业管理

2014年04月毕业
建设部全国城建培训中心(地点：昆明)    物业管理

熟悉物业前期及中后期的服务与管理

2021年07月 - 至今（2年10个月）
云南思培教育/合伙人
工作内容：1. 制订本部门教学目标及评测方法；
2. 落实具体的教学目标和教学进度；
3. 定期组织和实施部门的教研活动；
4. 定期与教师、学生及家长沟通教学相关情况；
5. 定期组织家长会；
6. 带领团队完成教学目标；
7. 管理考培团队，完善团队工作流程、考核机制和各项制度；
8. 参加公司要求的各类培训和会议。
2021年04月 - 2021年07月（3个月）
雅生活服务西南区域/项目副经理
工作内容：雅居乐版纳西双林语项目(雅生活服务云南标杆项目)，住宅、别墅、商业综合体业态，全面负责 客服、工程、安保、保洁绿化(环境)日常工作开展~项目分为三期交付，以及协销案场服务。项目总体户数3297户，其中常规交付物业服务收入为:3417.65万元，社商收入303.15万元，经营净利润:1100万元，客户服务:依据集团考核标准，建立服务派单接单处理和首问责任制度，加大部门主管考核力度；业主满意度提升:暖心服务+分化处理，逐户收集满意度；业户关系维护，已收房户覆盖走访，每月一场业主座谈会、社群活动、业主活动开展，丰富多彩的社区文化生活(栖云会业主文化节、便民剪发活动、便民剪发活动、春联书写派送、灯笼中国结DIY、社区老人慰问拜访，迎财神)，提高业主满意度。紧密配合维保办定期将空置房巡查收楼问题及时上报及时整改，监督维修过程使维修工作按维修标准进行；及时将维修进度反馈给业主，回访业主工作，收集满意度。
离职原因：个人家庭因素不能兼顾

2020年09月 - 2020年12月（3个月）
中梁物业西部区域/项目负责人
工作内容：蒙自项目物业第一负责人，负责销售案场服务管理工作；编写案场（协销服务）服务管理方案、案场岗位设置、团队组建（人员招聘）、培训；前期物业费测算、备案，配合地产营销端口统一输出；按照公司相关品质要求提升案场环境、安防、工程、客服个版块服务管理品质；根据时间节点及案场服务协议，向地产甲方收取案场服务费；公共关系协调处理；突发事件应急处置。
2019年04月 - 2020年09月（1年5个月）
圣林企业/物业项目总
工作内容：1）整合公司内各种资源，结合公司中长期战略规划，制定、分解并执行公司项目内各项战略规划； 2）

负责推动公司重点工作及关键指标的实施及达成； 3）全面协调、平衡组织城市公司人、财、务之间的关

系，基于战略做决策； 4）负责对重大物业投诉的处理工作； 5）负责公司企业文化宣导及公司各类制度、

政策、标准的贯彻和执行； 6）负责部门团队管理，擅长各类中高级人才的甄别和选拔，负责对核心人才

吸引、保留及发展，完善公司人才储备和梯队建设； 7）全面负责公司内各项目年度预算的制定、调整和

执行； 8）定期进行对公司内各项目物业的寻访，监控物业项目服务品质和服务标准的达标情况； 9）监

督并推进公司内各项目主营业务的完成情况，负责物业费的收缴以及调价工作。
2018年07月 - 2019年01月（6个月）
碧桂园服务/分公司负责人/项目负责人
工作内容：工作内容/方向：
拉起袖子干干干。公司破格提拔、录用，全面负责石屏碧桂园项目物业整体运营服务管理工作：一、前期介入：1.会同房产和设计单位进行工程图纸会审，根据物业管理需求，提出合理化改造方案；2.积极配合和协调房产和相关单位的前期管理工作；3.深入了解业主和客户需求，对工程设计中容易忽略的问题提出合理建议并落实跟进；4.按施工进度察看施工现场，参与工程施工质量监理；5.参与工程验收，针对问题项按整改计划督促整改；6.按国家规定的技术标准，结合物业管理实际需求，对工程设计与相关单位进行技术交底和图纸会审，并提出合理化建议；7.按国家现行有关法律规定、技术标准对工程施工进行检查；8.明确物业配置需求，便于地产有标准可依，达到双方共赢。二、案场服务管理：1、负责统筹区域内新项目前期筹备，包括市场调研、管理服务费测算、招投标相关工作。 2、负责区域案场服务品质、经营分析、运营管理体系的建立和实施，对案场常态化服务实施明察暗访，确保案场服务品质。 3、配合完成案场客户物业服务满意度调查，并对相关问题及时跟踪整改到位，维护大客户良好关系。 4、对各类房产应付款项进行跟踪落实，提高服务费结算率。 5、统筹支持各案场的前介、开荒、开放以及开盘等重要节点工作，合理调度、配置内部资源满足房产项目服务需求，提升品牌形象。
用到的技能：
第一次全盘操作物业分公司的所有业务（涵盖：前期案场服务管理、分公司成立筹备、人员组织架构，HR招聘，资产运营、物业服务管理费用市场调研、物业费测算、备案，前期介入，承接验收，前期物业交接房资料筹备，属于混合住宅业态）
获得的成就：
目前项目业态属于住宅，展厅案场服务管理阶段，大业主（项目总、营销总满意），地产顾问费全部收取，多种经营全部完成
2016年12月 - 2018年07月（1年7个月）
昆明银海物业服务有限公司/项目负责人，案场负责人
工作内容：第一阶段：（项目管理）
1、参与 瀚林澜山（封闭式）交接房工作，包括：交接房、办理业主入伙、验房。2、帮助业主协调房屋整改问题，和开发商、施工方协调处理。3、每天巡视楼宇、公共区域及其配套设施，发现问题及时处理。4、办理业主装修手续，每天做好装修巡查，5、接待业主、物业使用人来访，接听电话，及时处理业主报修、报事问题，派出工单，做好回访工作。6、协助项目经理处理项目日常行政管理工作。7、催缴物业服务管理费。8、定期拜访业主，配合总公司客服部完成业主满意度调查，了解、及时处理业主问题。9、配合项目经理处理小区各突发事件。

第二阶段：（总公司客服部）
1.负责对物业服务中心的各项服务工作进行组织、管理、监督、协调； 2.负责调度、协调各部门处理客户诉求，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施并督促实施； 3.负责定期与业户沟通并监督楼宇管理员与业户沟通工作，组织客户满意度调查、业主接待日，对业户反馈问题及时督促整改； 4.负责对管理区域内的公共部位、装修单元等进行巡查并监督楼宇管理员的巡查工作； 5.负责组织物业服务相关费用的收缴及物业服务费的银行划扣工作； 6.负责对日常保洁单位、垃圾清运单位的日常管理及绿化单位的监管工作，保持好良好的小区环境； 7.负责制定部门工作计划，组织内部检查； 8.负责组织开展社区文化活动；
9.负责配合营销部门开展各种促销活动。

第三阶段：（项目管理）
1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标；2、 对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上；3、 对项目部的整体服务质量安全生产负责；4、对项目的内部运作负责；5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪;6、走访各业主，按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案;7、 制定各月工作计划和总结;8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚；9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审；10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体；11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查；12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档；13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档；14、组织管理人员做好日检，周检，月评工作；15、带动和组织全体员工落实终端服务。
2012年07月 - 2016年10月（4年3个月）
云南巨和物业，云南巨和地产/经理助理、项目负责人、地产总助
工作内容：第一阶段：（HR行政部固定资产专员）
1、根据公司固定资产管理制度，制定本单位的固定资产使用管理制度；2、建立固定资产明细帐簿和固定资产电子台账excel；3、资产管理应确保固定资产管理系统的安全及正常运行，定期核对帐、卡、物，分发到各项目服务中心4、向HR部门申报构建计划，参与可行性论证、招标、采购，并负责具体验收工作；5、保管、维护固定资产；6、提出固定资产处置申请、并参与固定资产的处理；7、检查、报告固定资产日常使用情况。8、负责固定资产折旧处理

第二阶段：（物业管理员）
项目：美术小区 凯茵佳园 刘家营回迁房
1、前期物业办理接房入伙手续，2、对接业主房屋整改问题，3、装修手续办理、装修巡查管理，4、对楼宇、设施设备巡查记录，5、业主反映问题、投诉跟进处理，6、空关房（空置房）检查，7、参加物业专业知识培训，8、参与社区文化开展活动，8、定期拜访业主，做好回访满意度，9、负责所管区域物业管理费的催缴

第三阶段：（项目经理助理）
项目：同上
1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；2、定期对楼宇管理员、清洁、绿化、保安工作进行检查协调，检查、监督，3、对本部门员工的工作作出安排及进行指导、监督及考核；4、接收及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，向管理处主任报告；5、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种交通费用通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费以及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。6、跟进处理突发事件；7、编写项目管理月/年报告8、建立社区文化方案，并开展实施。9、对房屋进行租售工作

第四阶段：（地产集团总裁助理）
1.协助总裁做好综合.协调各部门工作和处理日常事务;2.及时收集和了解各部门的工作动态，协助总裁协调各部门之间有关的业务工作，掌握全公司主要活动情况;3.定期到物业分公司所有项目（小区）配合物业分公司品质部、地产客服部对项目各班组工作进行检查、监督，并提出合理化整改建议，4、起草集团公司公文、通知，5、配合地产营销部对新楼盘进行营销策划，完成集团销售任务，6、配合地产外联部对白龙寺、云山村进行拆迁改造工作，7、现场外语翻译，8、参与集团重大决策（万科物业战略合作），9、其他突发事件处理。
2008年07月 - 2012年07月（4年）
俊发物业/前介专员、物业管理员、客服主管
工作内容：一、工程部工作管理
1、前期管理对工程部来说非常重要，对人员培训及安排有较长观察及考核，能知道该人员能否在后期工作中有优势，开展工作顺利，同时知道该人员稳定情况，人员考察已储备就完成；前期工作中能很好了解该项目，管类、线类走向、同时收集材料（有图纸、照片、设备名称功率等）；锻炼了人员沟通能力和质量问题处理流程（和项目面对面沟通：施工人员、监理、项目工程师）；竣工验收后交付工作准备，开展就是考验这支团队的考核，主要工作陪同业主看房，解答业主在验收中提出各类问题，（回答问题我们要进行风险评估，在竣工验收前1个月进行讨论，制定版本进行培训并考试），水电度数整理，工程问题记录整理（我们要分项整理并进行评比该项目那类问题业主提出较多及时反映公司项目部）。
2、进入后期管理，交付遗留问题对接处理跟进，相关施工单位联系方式资料出台，装修管理开展（装修管理对后期管理非常重要，在办理装修时资料一定完善，目前超高层建筑时代，告知书及承诺书必备，管理装修办理人员一定要认真仔细、审核严格，在业主竣工验收更要认真，验收人员核查要严格，装修管理执行力度要强硬），后期设备管理非常重要（公司管理制度，相关上墙制度完善，简单故障处理，相关应急议案出台进行现场考核），值班制度出台进行值班人员管理，工作分类清楚，交叉式的工作开展对人员监督起到关键作用，团队也比较稳定。
二、客服部工作管理
1、项目交付前1-3个月进场熟悉该项目，客服工作要讲一个字：细，要了解该项目概况同时了解周边概况，各类文件采购到位进行合理规划，业主资料盒提前进行编写，交付要准备工作非常多，同时该项工作就要细，交付各类台账制作进行讨论纠正错误类完善台账，台账名称就不一一例，客服工作，沟通是核心，他们日后工作要监督其他4个部门同时解决业主提出疑问，各类温馨提示要出台，最关键的问题是物业费收缴工作，催费问题到后期直接划分户数，但最后收费工作完成总结才知道我们工作是形形色色的，有讲情、法律等等，监督各部门工作也是沟通技巧施展，年度采购工作、公司各类表格执行检查，前台接待培训，处理紧急事件开展演练等，暂写到这里其他部门工作个人认为：保安（秩序人员）、保洁人员他们工作才非常重要，我们的大多数投诉来自这2个部门，这2个部门人员最多的我们如何管理非常重要，同时业主能第一时间看到的也是他们。

赵健雄、李艳梅

本人是长期从事物业工作，拥有近十年的工作履历，主导过物业案场服务管理工作、前期介入，物业费测算、物业承接验收、前期交接房（办理入伙）、装修管理、客服工作，参与过市场招投标工作，项目中后期服务管理，经历的业态有：住宅、别墅、及案场服务管理阶段工作，持有全国物业管理师证书。