课程大纲：

　　一、淘宝会员营销五步法

　　1、积累客户资料

　　(1)人文信息

　　(2)联系方式

　　(3)营销载体

　　2、划分等级

　　(1)普通

　　(2)高级

　　(3)VIP

　　(4)至尊VIP

　　3、客户分类

　　(1)新客户高客单价

　　(2)新客户低客单价

　　(3)忠诚客户

　　(4)活跃客户

　　(5)预流失客户

　　(6)流失客户

　　(7)休眠客户

　　4、客户关怀

　　(1)询单

　　(2)评价

　　(3)发货

　　(4)包裹

　　(5)签收

　　(6)回访

　　5、客户营销

　　(1)渠道

　　(2)内容

讲师简介：

　　马义军

　　2009年接触淘宝业务，有7年淘宝、天猫体系网店的经营经验，精通直通车、钻石展位的实操技巧，对店铺运营有独特的见解，善于暴力破解运营指数。